أبقِ كل المحادثات في مكان واحد
دردشة الموقع وواتساب وإنستغرام وفيسبوك والبريد الإلكتروني وتيك توك والمكالمات الهاتفية في صندوق وارد مشترك واحد. يرد الذكاء الاصطناعي أولاً، ويصوغ الردود لفريقك، ويوجّه كل محادثة إلى الشخص المناسب.
صندوق وارد واحد لكل محادثات العملاء
تصفّح العروض الحقيقية: المحادثات، و المساعد الذكي و جهات الاتصال، مُعدّة لمركز NL الطبي.
المحادثات
Lorrie Trosdall
نجحت الطريقة، أقدر أدخل الآن. هل أحتاج أسوي نفس الشي على أجهزتي الثانية؟
فاطمة المنصور
مرحباً دكتور، هل يمكن إعادة جدولة موعد فحص الأسنان غداً؟
طارق بن راشد
رد: نتائج المختبر لملف المريض رقم 98214 مرفقة للمراجعة
Sarah Jenkins
هل توفرون استشارة أطفال طارئة أيام السبت؟
Lorrie Trosdall
نشط الآنمرحباً، غيّرت كلمة المرور أمس والآن لا أستطيع الدخول من الموقع. التطبيق على الهاتف ما زال يعمل.
مرحباً لوري، أنا رايلي من الدعم. يبدو أن المتصفح احتفظ بجلسة قديمة. هل يمكنك تسجيل الخروج، ومسح بيانات الموقع، والمحاولة مجدداً؟
نجحت الطريقة، أقدر أدخل الآن. هل أحتاج أسوي نفس الشي على أجهزتي الثانية؟
تم مسح رمز جلسة حساب المريض على خادم الإمارات. تم التحقق من الملف الطبي رقم 4492 لزيارة القلب غداً. @riley.brooks كل شيء جاهز للمتابعة.
"لا داعي! تبقى جلستك نشطة على جميع أجهزتك المصرّح بها، إلا إذا ضغطت على 'تسجيل الخروج من جميع الجلسات' في إعدادات الأمان."
Lorrie Trosdall
الملف الطبي رقم 4492
Riley Brooksكل القنوات، محادثة واحدة
العملاء يختارون القناة، وفريقك يعمل من مكان واحد، والسياق يرافق العميل أينما ذهب.
- دردشة الموقع
- واتساب
- إنستغرام
- Messenger
- البريد الإلكتروني
- المكالمات الصوتية
- TikTok
- Telegram
- LINE
- الرسائل النصية
- X
- ملف Google التجاري
سجل زمني واحد لكل القنوات
المكالمات وواتساب وإنستغرام والبريد والدردشة تصل إلى طابور واحد، فيرى كل موظف السجل كاملاً قبل الرد، بما فيه المكالمات التي رد عليها الذكاء الاصطناعي.
- مكالمة · رد عليها الذكاء الاصطناعيتم حجز تنظيف الخميس 4:30 · تسجيل + نص مكتوبالإثنين 21:14
- واتساب"هل يمكنني إحضار ابنتي أيضاً؟"الثلاثاء 09:02
- البريد الإلكترونيبطاقة التأمين مرفقة · ضمانالثلاثاء 11:40
- إنستغرام"شكراً، أراكم الخميس!"الأربعاء 18:22
توجيه ذكي واتفاقيات مستوى الخدمة
وجّه حسب اللغة أو الفرع أو الموضوع أو فئة كبار العملاء أو المشاعر. ومؤقتات اتفاقيات الخدمة والتصعيد تضمن ألا ينتظر أحد طويلاً.
الرد الأول خلال أقل من 5 دقائق · الحل خلال أقل من 4 ساعات · تصعيد إلى المشرف عند التجاوز
ذكاء اصطناعي يجعل كل موظف أسرع
المساعد الذكي من Northline AI يصيغ الردود من قاعدة معرفتك، ويلخّص المحادثات الطويلة، ويترجم بين العربية والإنجليزية، ويضبط النبرة.
تمت صياغة الرد
«أهلاً عمر، تم إرسال استرداد مبلغ 450 درهماً اليوم. قد يستغرق من 3 إلى 5 أيام عمل.»
تعاونوا دون مغادرة المحادثة
ملاحظات خاصة، وإشارات @، وصناديق وارد مشتركة للفرق، وكشف التعارض، حتى لا يرسل شخصان إجابتين مختلفتين.
ملاحظة خاصة · لا يراها إلا فريقك
@Layla هل يمكنك اعتماد خصم المجموعة لـ 40 ضيفاً؟
ردّت ليلى
تمت الموافقة على 10%. سأتولى الأمر من هنا.
عمر يطّلع على هذه المحادثة · الردود مقفلة لتجنب التكرار
وجّه وأسند وصعّد تلقائياً
قواعد الإسناد
وجّه حسب اللغة أو التصنيف أو الفرع أو أي خاصية مخصصة.
سياسات مستوى الخدمة
أهداف زمن الرد والحل مع تصعيد تلقائي.
التصنيف التلقائي
صنّف المحادثات من محتواها: حجز، شكوى، استرداد.
الإجراءات المجمّعة
صنّف، وأسند، ورد، وأغلق بنقرة واحدة.
Webhooks
شغّل نظام العملاء أو ERP أو أي أداة عند حدوث أمر ما.
ساعات العمل
حدد التوفر لكل صندوق وارد وفعّل الرد التلقائي حين تكون مغلقاً.
ردود متسقة، في ثوانٍ
اكتب / للبحث في الردود المحفوظة. شخصية أو مشتركة، مع التنسيق والمتغيرات، بالعربية والإنجليزية.
/ins
- /insurance-accepted · شركات التأمين المقبولة
- /insurance-preapproval · كيف تعمل الموافقة المسبقة
- /تأمين-مقبول · شركات التأمين المعتمدة
ضوابط المؤسسات، دون تعقيد
- الأدوار والصلاحياتصلاحيات مختلفة للموظفين والمشرفين والمسؤولين.
- سجلات التدقيقكل إجراء مسجّل باسم المستخدم ووقته.
- تصدير البياناتصدّر المحادثات والتقارير متى احتجت.
- التشفيرالبيانات مشفّرة أثناء النقل والتخزين.
استضافة ذاتية داخل الإمارات. بياناتك لا تغادر أبداً.
يعمل صندوق الوارد على منصة مفتوحة المصدر ومجرّبة، نستضيفها وندير تشغيلها على بنية تحتية داخل الإمارات. تحصل على ميزات المؤسسات مع تحكم كامل في البيانات، ودون مفاجآت في أسعار المستخدمين من مزودين خارجيين.
بنية تحتية في الإمارات
المحادثات وجهات الاتصال والتسجيلات محفوظة داخل الإمارات.
نديره نيابةً عنك
التحديثات والنسخ الاحتياطي والمراقبة يتولاها فريقنا.
نمو بلا حدود
أضف موظفين وصناديق وارد وفروعاً كلما نموت.
واجهات برمجة مفتوحة
اربط نظام إدارة العملاء ونظام تخطيط الموارد ومستودع البيانات.
أكثر من 80 ميزة، صندوق وارد واحد
القنوات والأتمتة والذكاء الاصطناعي وإدارة العملاء والتقارير والأمان وغيرها.
أسئلة صندوق الوارد
كل محادثات العملاء في مكان واحد
شاهده يعمل على سيناريوهاتك وأنظمتك في مكالمة تعارف مدتها 30 دقيقة، أو حوّل مكالماتك بعد الدوام واحكم على النتائج خلال 14 يوماً.