كل ما يحتاجه فريقك للتحدث مع العملاء، في صندوق وارد واحد.

دردشة الموقع المباشرة

نافذة دردشة بعلامتك التجارية لموقعك، يرد عليها الذكاء الاصطناعي أو فريقك.

واتساب للأعمال

واجهة WhatsApp Business API الرسمية، بما فيها الرسائل الصوتية.

رسائل إنستغرام المباشرة

الرسائل المباشرة والردود على القصص في الطابور نفسه.

فيسبوك ماسنجر

رسائل الصفحة واستفسارات الإعلانات، مجمّعة لكل عميل.

البريد الإلكتروني

اربط Google Workspace أو Microsoft 365 أو أي صندوق بريد IMAP/SMTP.

المكالمات الصوتية

مكالمات يرد عليها وكيل Northline AI الصوتي، مع التسجيل والنص المكتوب.

TikTok

رسائل تيك توك المباشرة تُدار جنباً إلى جنب مع كل القنوات الأخرى.

Telegram

محادثات تيليجرام للمجتمعات وكبار العملاء.

LINE

للزوار والشركاء من اليابان وتايلاند وتايوان.

الرسائل النصية

رسائل نصية ثنائية الاتجاه للتأكيدات والتنبيهات والردود.

X (تويتر)

الرسائل المباشرة والإشارات، قريباً.

قناة الواجهة البرمجية

أدخل أي قناة مخصصة أو دردشة داخل تطبيق إلى صندوق الوارد.

صندوق وارد مشترك

طوابير تعاونية للفرق حتى يرى الجميع من يتولى ماذا.

التصنيفات

نظّم المحادثات بتصنيفات مثل حجز أو استرداد أو كبار العملاء.

الملاحظات الخاصة

نقاشات داخلية لا يراها العميل أبداً.

الفرق

اجمع الموظفين في فرق حسب القسم أو الفرع أو اللغة.

الإسناد

أسند المحادثات إلى الموظف المناسب تلقائياً أو يدوياً.

الأولوية

ميّز المحادثات العاجلة حتى تُعالج أولاً.

إشعارات القراءة

اعرف متى وصل ردك ومتى قُرئ.

رصد التعارض

اعرف من يشاهد المحادثة وتجنب الردود المكررة.

فلاتر متقدمة

صفِّ حسب القناة أو التصنيف أو الحالة أو الموظف أو الفرع أو الحقول المخصصة.

وكلاء ذكاء اصطناعي على كل قناة

وكيل Northline AI يرد على المكالمات وواتساب وإنستغرام والدردشة على مدار الساعة.

المساعد الذكي

يصيغ ردوداً من قاعدة معرفتك للموظفين.

التلخيص والترجمة

لخّص المحادثات الطويلة وترجم بين العربية والإنجليزية فوراً.

مراقبات الذكاء الاصطناعي

تابع موضوعات المحادثات بلغة بسيطة، مثل «شكاوى عن المواقف».

الفرز بالذكاء الاصطناعي

يحدد الأولوية والتصنيفات والفريق تلقائياً من الرسالة.

قواعد الأتمتة

شغّل إجراءات عند تحقق الشروط.

الإجراءات المجمّعة

تسلسلات بنقرة واحدة: صنّف، وأسند، ورد، وأغلق.

إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة

أهداف الرد الأول والحل مع التصعيد.

ساعات العمل

التوفر لكل صندوق وارد، مع ردود تلقائية حين تكون مغلقاً.

الإسناد التلقائي

توزيع ذكي بالتناوب على الموظفين المتاحين.

سعة الموظفين

حدّد عدد المحادثات المفتوحة لكل موظف لتجنب الضغط.

ملفات جهات الاتصال

عرض موحد لكل عميل عبر القنوات.

ملاحظات جهات الاتصال

أضف ملاحظات يراها فريقك كله.

خصائص مخصصة

أضف حقولاً مثل شركة التأمين أو رقم الوحدة أو تاريخ انتهاء الرخصة.

شرائح جهات الاتصال

صفِّ جهات الاتصال وجمّعها للحملات والتقارير.

سجل المحادثات

الخط الزمني الكامل لكل تفاعل، بما فيه المكالمات.

نماذج ما قبل الدردشة

اجمع الاسم والهاتف والسبب قبل بدء الدردشة.

استيراد CSV

استيراد جماعي لجهات الاتصال من جداول البيانات.

واجهة جهات الاتصال ومزامنة نظام إدارة العملاء

أبقِ HubSpot أو Salesforce أو Zoho أو Bitrix24 متزامناً.

العرض المباشر

لوحة لحظية للمحادثات المفتوحة والمنتظرة والمحلولة.

تقارير المحادثات

الحجم، وأزمنة الرد والحل.

تقارير الموظفين

الأداء لكل عضو في الفريق.

تقارير الفرق

قارن بين الأقسام والفروع.

تقارير صناديق الوارد

رؤى لكل قناة ولكل رقم.

تقارير التصنيفات

أكثر ما يتواصل العملاء معك بشأنه.

تقارير رضا العملاء

رضا العملاء بعد كل محادثة.

تصدير التقارير

نزّل البيانات لتحليلك الخاص.

اختصارات لوحة المفاتيح

تنقّل ورد دون لمس الفأرة.

شريط الأوامر

انتقل إلى أي محادثة أو جهة اتصال أو إجراء.

الردود الجاهزة

ردود محفوظة بالعربية والإنجليزية، على بعد شرطة مائلة.

الإجراءات الجماعية

حدّث أو أسند أو أغلق محادثات كثيرة دفعة واحدة.

تخصيص أداة الدردشة

ألوانك وشعارك وتحيتك وموضع النافذة.

مركز المساعدة

بوابة معرفة للخدمة الذاتية على نطاقك الخاص.

أكثر من 50 لغة

الواجهة ونافذة الدردشة بلغات عملائك.

دعم الكتابة من اليمين إلى اليسار

تخطيط صحيح للعربية والأردية في كل مكان.

الحملات

رسائل استباقية لزوار الموقع والشرائح.

حملات واتساب

جدول القوالب المعتمدة وتابع النتائج.

نطاق مخصص

استضف مركز المساعدة والدردشة على نطاقك الخاص.

قوالب البريد الإلكتروني

ردود وإشعارات بريد إلكتروني بعلامتك التجارية.

Slack

استقبل التنبيهات ورد على المحادثات من Slack.

Webhooks

أحداث لحظية إلى أي نظام.

واجهة REST البرمجية

وصول كامل إلى الواجهة البرمجية لمسارات عمل مخصصة.

الترجمة التلقائية

ترجم الرسائل الواردة والصادرة تلقائياً.

Jira وLinear

أنشئ مهام مباشرة من المحادثة.

تطبيقات لوحة التحكم

ضمّن أدواتك الخاصة، مثل عرض الحجوزات، بجانب الدردشة.

المكالمات الصوتية والمرئية

ابدأ مكالمة من داخل الدردشة حين لا تكفي الكتابة.

إدارة العملاء والأنظمة الطبية ونقاط البيع

أنظمتك مرتبطة، أو نبني الموصل.

استضافة ذاتية داخل الإمارات

يعمل على بنية تحتية في الإمارات، ويديره فريقنا.

تشفير البيانات

مشفّر أثناء التخزين والنقل.

سجلات التدقيق

تابع كل نشاط الحساب حسب المستخدم والوقت.

الأدوار والصلاحيات

صلاحيات مخصصة للموظفين والمشرفين والمسؤولين.

الدخول الموحّد / SAML

تسجيل دخول موحد عبر مزود الهوية لديك.

ضوابط الخصوصية

الاحتفاظ والحذف والتصدير بما يدعم قانون حماية البيانات الإماراتي.