سياسة الخصوصية

تقدّم Northline AI وكلاء صوت ومراسلة بالذكاء الاصطناعي للشركات. وNorthline AI شركة تابعة لـ Gani Networks التي تشغّل الخدمة بموجب رخصتها في الإمارات. وفي هذه السياسة تعني «نحن» و«لنا» Northline AI و Gani Networks. ومقرنا الرئيسي في FDAM0504، مركز كومباس للأعمال، شارع الشهداء، منطقة الحمرا الصناعية - منطقة حرة، رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة.

توضح هذه السياسة المعلومات التي نجمعها عبر موقعنا ومنصتنا، وكيف نستخدمها، وأين تُخزَّن، والخيارات المتاحة لك.

من زوار الموقع والعملاء المحتملين:

• التفاصيل التي ترسلها عبر نماذجنا، مثل اسمك وشركتك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني ورسالتك.
• بيانات استخدام أساسية، مثل الصفحات التي تمت زيارتها ونوع الجهاز والمتصفح، تُجمع عبر ملفات تعريف الارتباط التحليلية حيث تسمح بذلك.

من عملائنا من الشركات ومستخدميهم النهائيين، عند استخدامهم المنصة:

• صوت المكالمات، والرسائل الصوتية، والنصوص المكتوبة، والرسائل المتبادلة مع وكيل الذكاء الاصطناعي.
• تفاصيل الحجوزات والطلبات وجهات الاتصال التي يسجلها الوكيل في الأنظمة المتصلة لدى العميل.
• معلومات حسابات موظفي العميل الذين يسجلون الدخول إلى لوحة تحكم Northline AI.

• لتقديم الخدمة التي طلبها عملاؤنا وتشغيلها ودعمها.
• للرد على استفساراتك وترتيب العروض التوضيحية أو التجارب.
• للحفاظ على أمان الخدمة، ومنع إساءة الاستخدام، والوفاء بالالتزامات القانونية.
• لتحسين موثوقية الخدمة وجودتها للعميل المعني.

نعالج بيانات العملاء نيابةً عن عملائنا من الشركات، ووفقاً لتعليماتهم واتفاقنا معهم فقط.

تتم معالجة بيانات العملاء في الإمارات، بما فيها صوت المكالمات والتسجيلات والنصوص المكتوبة والرسائل، وتخزينها في مراكز بيانات داخل الإمارات العربية المتحدة، ولا تُوجَّه أو تُخزَّن خارجها.

لعملاء الرعاية الصحية، صُمم تعاملنا مع البيانات بما يتوافق مع القانون الاتحادي رقم 2 لسنة 2019 بشأن استخدام تقنية المعلومات والاتصالات في المجالات الصحية، ومتطلبات بيانات المرضى لدى هيئة الصحة بدبي ودائرة الصحة في أبوظبي.

• البيانات مشفّرة أثناء التخزين باستخدام AES-256 وأثناء النقل باستخدام TLS.
• الوصول إلى بيانات العملاء قائم على الأدوار، ومقتصر على الموظفين المصرّح لهم، ومسجّل.
• يتحكم العملاء في تسجيل المكالمات ومدد الاحتفاظ والحذف من لوحة التحكم.

نصمم الخدمة وعقودنا واستضافتنا وفق القوانين التي تنطبق على عملائنا في الإمارات، وعلى العملاء الذين يخدمون أشخاصاً من مناطق أخرى:

• المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية، بما فيه الموافقة والإبلاغ عن الاختراقات والقيود على النقل خارج الإمارات.
• القانون الاتحادي رقم 2 لسنة 2019 بشأن استخدام تقنية المعلومات والاتصالات في المجالات الصحية، الذي يشترط تخزين البيانات الصحية ومعالجتها داخل الدولة، إضافة إلى قواعد بيانات المرضى لدى هيئة الصحة بدبي ودائرة الصحة في أبوظبي.
• قواعد هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية للتسويق الهاتفي وفق قراري مجلس الوزراء رقم 56 و57 لسنة 2024: ساعات الاتصال، والأرقام المسجلة، وحدود التكرار، وسجل عدم الإزعاج.
• للعملاء الذين يتعاملون مع بيانات أشخاص في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): نعمل كمعالج بموجب اتفاقية معالجة بيانات وندعم طلبات الاطلاع والتصحيح والحذف.
• لعملاء القطاع الصحي الذين يخدمون مرضى من الولايات المتحدة، ضمانات HIPAA: صلاحيات الوصول، وسجلات التدقيق، والتشفير أثناء النقل والتخزين، واتفاقية شريك أعمال (BAA) عند الطلب.

يبقى كل عميل مسؤولاً عن التزاماته بصفته المتحكم في بيانات عملائه. ونحن نوفر الأدوات والاتفاقيات التي تساعده على الوفاء بها.

Northline AI شركة تابعة لـ Gani Networks. ولا نبيع بيانات الشركات أو تسجيلات العملاء الصوتية ولا نتاجر بها ولا نشاركها.

لا نستخدم إلا مزودي خدمات مختارين بعناية، مثل شركاء الاستضافة والاتصالات، لتشغيل الخدمة، بموجب اتفاقيات مكتوبة تلزمهم بحماية البيانات واستخدامها حصراً لتقديم الخدمة. ولا نفصح عن المعلومات للسلطات إلا حيث يقتضي قانون الإمارات ذلك.

نحتفظ ببيانات العملاء طوال سريان اتفاقية العميل ووفق إعدادات الاحتفاظ التي يختارها. وعند انتهاء الاتفاقية، تُحذف بيانات العميل أو تُعاد وفق ما هو منصوص عليه فيها. وتُحفظ استفسارات الموقع طوال المدة اللازمة للرد والمتابعة.

يمكنك طلب الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك أو تصحيحها أو حذفها، أو الاعتراض على استخدامها، وفق قانون الإمارات المعمول به. وإذا كنت مستخدماً نهائياً لدى أحد عملائنا، فيرجى التواصل مع تلك الشركة أولاً، لأنها المتحكمة في بياناتك. ويمكنك أيضاً رفض ملفات تعريف الارتباط التحليلية من متصفحك.

لأسئلة الخصوصية، تواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب على +971 52 533 6607، أو راسلنا على FDAM0504، مركز كومباس للأعمال، شارع الشهداء، منطقة الحمرا الصناعية - منطقة حرة، رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة.